Pengertian Link Referral dan Fungsinya

Referral adalah strategi marketing mulut ke mulut yang mengajak pelanggan untuk merekomendasikan produk suatu brand ke orang lain. Melalui program ini, pelanggan akan mendapatkan komisi (reward), bisa berupa diskon atau produk gratis. Tujuannya adalah meminta pelanggan untuk menjadi pendukung sebuah brand. Mereka nantinya akan tergabung dalam sebuah campaign, lalu mendapatkan link atau kode khusus untuk dibagikan ke orang-orang terdekatnya. Biasanya, pelanggan ini akan menerima insentif setelah penerima referralnya membeli produk menggunakan link atau kode tersebut¹.

Manfaat Referral

1. Menaikkan angka penjualan: Lebih dari 90% pelanggan percaya dengan rekomendasi dari keluarga dan temannya. Mereka juga mau berbelanja 200% lebih banyak daripada pembeli pada umumnya¹.
2. Mengurangi biaya perolehan pelanggan: Strategi referral meminimalkan biaya pemasaran karena melibatkan pelanggan yang sudah ada untuk merekomendasikan produk kepada orang lain.
3. Meningkatkan engagement: Pelanggan yang merekomendasikan produk akan lebih terlibat dengan brand dan produk tersebut.
4. Mendapatkan pelanggan baru: Melalui referral, brand dapat menjangkau calon pelanggan yang belum pernah mengenal produk sebelumnya.

Cara Membuat Referral

1. Cari tahu pelanggan ideal Anda: Kenali siapa target pelanggan yang paling cocok untuk merekomendasikan produk Anda.
2. Beri reward yang sesuai: Tentukan insentif yang menarik bagi pelanggan yang berhasil merekomendasikan produk.
3. Gunakan software program referral: Automatisasikan proses pembuatan link dan pengiriman reward.
4. Mulai buat program referral: Buat sistem yang memungkinkan pelanggan mendapatkan link atau kode referral.
5. Promosikan program Anda: Informasikan kepada pelanggan tentang program referral.
6. Analisis dan sempurnakan program: Pantau hasil dan perbaiki program jika diperlukan¹.

Jenis Referral untuk Menarik Pelanggan

1. Kontes Referral: Adakan kontes dengan hadiah menarik untuk pelanggan yang berhasil merekomendasikan produk.
2. Struktur reward dengan level: Berikan insentif berbeda sesuai dengan tingkat keberhasilan pelanggan dalam merekomendasikan produk.
3. Reward gabungan: Kombinasikan insentif seperti diskon dan produk gratis.
4. Kemitraan (partnership): Kolaborasi dengan brand lain untuk saling mereferensikan produk.
5. Informasi gratis: Berikan informasi bermanfaat sebagai insentif bagi pelanggan yang merekomendasikan produk.

Perbedaan Referral dan Afiliasi

• Referral: Melibatkan pelanggan yang merekomendasikan produk kepada orang lain melalui link atau kode khusus. Pelanggan mendapatkan insentif setelah penerima referralnya membeli produk.
• Afiliasi: Melibatkan affiliate marketer yang mempromosikan produk melalui link khusus. Affiliate marketer mendapatkan komisi setelah konsumen melakukan pembelian melalui link tersebut⁴.

Kapan Sebaiknya Membuat Referral?

• Saat ingin meningkatkan angka penjualan dan mengurangi biaya perolehan pelanggan. Ketika ingin melibatkan pelanggan yang sudah ada untuk merekomendasikan produk kepada orang lain.

Semoga informasi di atas membantu Anda memahami pengertian link referral dan manfaatnya! 😊